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每一个消费者都冀望有一个温馨而舒适、个性而靓丽的美居。但鲜艳的外表随时间而褪去，剩下的是岁月冲刷出的本质，始终不变的是产品质量。在国内，一次装修通常会使用十几年甚至几十年，这种超长的年限考验着家居商品的极限质量。而在家居商品质量之外，家居商场对建材和家具商品的质量承诺就成为家居商品的最直接的质量保障。因此，造访了因提出领先行业的五年质保而享誉京城的环三环家居。

质量重于泰山 诚信铸就品牌

初入环三环家居就看到环三环家居对卓越质量的强烈诉求，在环三环家居前广场的墙壁上、楼顶的巨型广告牌上，“五年质保”的品质承诺井然肃穆，让人心中不禁肃然起敬。家具和建材出现问题的时间多集中在装修使用后的两年，常常是家居商品因超过两年的质保时间而无法获得保修服务。而环三环家居的五年质保为消费者提供了超越行业规范的卓越质保承诺，使消费者买着放心，用着更放心。

以消费者身份到环三环家居进行购物，销售员介绍了环三环的五年质保服务，该服务是消费者在环三环家居所购建材、家具商品均享受五年质量保修的优质服务。售后人员讲述了一个真实的事情使人感慨良深。一位顾客大妈用了四年的床垫出现了一个凹坑来环三环进行质保，质保人员在审查后直接给顾客更换了一个新的床垫，大妈当时非常满意。对于床垫这种容易损坏商品，环三环家居依然奉行顾客第一的五年质保服务。可见，环三环家居始终如一的诚信理念以及顾客至上的服务内涵。

顾客利益至上 用服务打造金牌品质

“5年保修”是环三环家居的“五项承诺”的一部分。环三环家居“五项承诺”包括 “7天先行赔付”、“15天超低价赔付”、“30天自由退换货”、“90天免费环保检测”、“5年保修”。几乎涵盖了从商品质量、价格、售后服务等各个层面。想消费者所想，忧消费者所忧。成就了环三环家居顾客利益至上的“五项承诺”金牌服务。

对于环三环家居的五年质保，环三环店长介绍说：“环三环家居推出五年质保的服务完全从消费者的利益出发，力争将环三环家居的“五项承诺”承诺打造成环三环的金牌服务，为顾客提供更好的商品、更优秀的服务、更多的价值。”

笔者此行深刻感受到了环三环真挚诚信的顾客服务理念。五年质保的推出大大的惠及了广大消费者，使环三环家居处于质量保证的领导地位。一方面，五年质保是环三环家居始终不渝把顾客利益放在首位的体现。另一方面，五年的超长质保源自环三环家居对自身商品卓越质量坚定不移的信任与监管。正是这种环三环家居对顾客的宽容与对自身的苛求使得环三环家居五年质保成为了领先于行业的新规范，也是其他企业难以企及的质量高峰。

 

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